阿里个通2024年11月12日发布:重报观察 先付后用默认开启、不明链接跳转购物！消费者吐槽“双十一”陷阱多

新重庆-重庆日报 记者 邱小雅

当下，号称“史上最长双十一”还在火热进行。根据星图数据发布的数据显示，截至10月30日，全网累计销售额已达8450亿元。然而，一边是大家高涨的消费热情，另一边，部分电商平台的操作也引来消费者吐槽。

“先付后用”引争议

“在‘双十一’付尾款的时候才发现，没有主动操作的情况下，淘宝付款方式被默认为先用后付。”市民陈女士告诉记者，被平台开通了该功能后，一不留神就下单了，增加了误购风险。

记者了解到，先用后付是一种新型支付模式，一旦开通后，消费者0元直接下单，等到商品确认收货后再扣款。目前已有多个电商平台都提供了该项服务。

开通简单，关闭难的“先用后付”。受访者供图

以淘宝为例，记者实测发现，针对信用良好的消费者，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮后，在不输入密码的情况下直接完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

“这项服务看似增加了消费者购物便捷度，但开通后却难以找到关闭渠道，在后续购物过程中都会默认使用，想要关闭还要等全部订单收货完成之后。”市民陈女士无奈说道。

和陈女士有同样困惑的消费者不在少数。记者在黑猫平台搜索关键词“先用后付”发现，相关投诉在近两周内就有上百条。

某电商平台的一位商家老板告诉记者，平台用这种方式确实会增加消费者的购买欲望，起到引流促销的作用，提高商品的转化率。但对消费者来说存在一定的风险。

不明链接跳转购物引反感

“自‘双十一’启动以来，玩手机误触进入电商购物平台的机率起码是平时的两倍不止。”市民张峰感慨，这段时间简直就是“条条大路通淘宝，随随便便去京东。”

和张峰有同样感受的消费者不在少数。“前两天在某app上看电视剧，突然就跳出一个红包，本来想叉掉但是一点就进入了第三方购物平台的‘双十一’界面。”消费者王东东直言，平台铺天盖地刷存在感，只会让消费者更反感。

记者实测发现，在“双十一”期间，基本上各大APP都被购物网站们的广告塞满了，无论手机上点开什么软件，最终都会莫名其妙跳转到购物平台。

“就算这种链接跳转广告会让人厌烦，但对平台来说，这种方式是引流获客的手段之一。平台虽然无法控制消费者的选择，但让消费者到相关页面去逛一圈，也算达成了目的。”某互联网电商平台工作人员告诉记者。

律师：针对平台侵权行为 消费者可向当地消委会投诉

“‘先用后付’功能，本质上是消费者在网络购物时，与平台建立的买卖合同中有关‘付款方式’的条款。既然作为合同条款，则当然需要双方协商同意。”中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院教授路斐说，如果网络购物平台默认开通“先用后付”功能，就是消费者并不知情下的单方行为，侵犯了消费者有关付款方式的知情权。

路斐建议，消费者可首先与平台协商，要求其立即关闭默认开通功能，赔礼道歉、赔偿损失；其次，消费者可向消费者协会或消费者权益保护委员会投诉，请求介入调解。

“强制跳转到广告链接，甚至多次跳转无法回到初始页面，消费者对这种司空见惯的‘网络牛皮癣’不堪其烦，并不仅是受到了简单的冒犯。”在路斐看来，实质上这是平台对消费者货真价实的侵权，同时还侵犯了消费者的生活安宁及隐私权。

对此，路斐呼吁，各地的消费者协会或消费者权益保护委员会作为专门组织，在保护消费者权益方面更为高效、便捷，不仅可以直接介入调解、迅捷对接相关行政部门，甚至可以支持消费者提起集体诉讼、乃至公益诉讼。